Aprenda como melhorar o atendimento por WhatsApp na clínica
Já foi o tempo em que a recepcionista da clínica odontológica precisava anotar consultas na agenda de papel e passar horas no telefone. Com o avanço da tecnologia, várias ferramentas surgiram para facilitar o serviço e melhorar a produtividade da equipe, uma delas é o atendimento por WhatsApp.
Utilizar esse canal de comunicação pode ser uma forma de melhorar o relacionamento com o paciente, conseguir respostas imediatas, como confirmações de consultas e, até mesmo, enviar orientações para exames e recuperações.
As vantagens são muitas, no entanto, é importante dar atenção a alguns pontos para que o contato não se torne invasivo ou gere frustrações. Neste post, você conhecerá dicas e boas práticas para explorar todo o potencial da ferramenta. Confira!
Use a versão Business
O WhatsApp oferece uma versão gratuita específica para pequenas empresas, a Business. Ela é a melhor forma de criar um perfil profissional e disponibilizar informações objetivas sobre a clínica, como outros dados de contato e horários de atendimento.
Utilize as listas de transmissão
As listas de transmissão são boas ferramentas para trabalhar ações que possam ser divulgadas de modo geral ou dar comunicados, como horários especiais de atendimento e fechamento da clínica em férias e feriados. Ainda, você pode criar uma lista para os pacientes ativos e outra para os potenciais clientes.
Conte com mensagens automáticas
Outra ferramenta disponível na versão Business e que pode auxiliar muito o negócio são as mensagens automáticas. Com elas é possível, por exemplo, configurar uma mensagem padrão para quando o paciente entrar em contato fora do horário de atendimento.
Separe o perfil profissional do pessoal
O ideal é que você tenha um número de telefone específico para a clínica, assim, não mistura seus contatos pessoais e profissionais e mantém uma postura mais correta.
Imagine, por exemplo, que você esteja fora do horário de atendimento, respondendo a um amigo e seu paciente está vendo seu status como online, mas você não responde sua dúvida. Esse tipo de situação pode gerar desconfortos, por isso, crie contas em aparelhos distintos.
Mantenha uma postura profissional
O WhatsApp é uma ferramenta para auxiliar no atendimento, logo, é preciso que a pessoa responsável por ele seja cordial e estabeleça limites. Algumas atitudes podem gerar incômodo ao paciente e provocar uma impressão negativa.
Sendo assim, na hora de elaborar as mensagens, fique atento para questões de etiqueta, como:
- não converse sobre diagnósticos;
- não discuta questões financeiras;
- não deixe os pacientes sem resposta;
- não utilize emojis de forma inadequada;
- não crie grupos;
- não seja invasivo;
- não compartilhe correntes e postagens virais;
- não compartilhe fotos de antes e depois.
Implantar o atendimento por WhatsApp para se comunicar com seus pacientes é uma forma de simplificar e manter um relacionamento próximo com o público. No entanto, esse canal deve ser utilizado apenas como um complemento da assistência em consultório e é necessário estabelecer alguns limites para manter a ética profissional.
E você, já utiliza a ferramenta para esse fim? Gostou das dicas? Siga a Odonto Company no Facebook, Instagram e Youtube e fique por dentro de todos os nossos conteúdos.
Fundador e presidente da Odonto Company
Cirurgião Dentista pela Universidade do Oeste Paulista (1986 a 1990).
Minha mãe dizia se lembrar de mim, aos 15 anos, afirmando que queria ser dentista.
Eu nunca pensei em outra carreira. Mas a vida muda a todo momento, não é? Meu propósito, desde cedo, esteve claro para mim: garantir o acesso de toda a população a tratamentos odontológicos de qualidade.
Nos anos 1980, os tratamentos odontológicos eram impensáveis para a maior parte do Brasil. Isso me levou a criar, por exemplo, o sistema de instalação de aparelhos ortodônticos, sem custos de compra. Esse sistema, onde só se paga pela manutenção do aparelho, hoje é reconhecido e utilizado mundialmente.
A Odonto Company começou em 1992, com 2 pequenos consultórios, e após 1 ano e meio, já tínhamos 12 lojas.
Em 2010, nos tornamos o primeiro franchising de odontologia do país e hoje somos a 2ª maior franchising do ramo no mundo inteiro, além de termos conquistado o posto de única franquia com menos de 20 anos a conseguir uma boa colocação no ranking das maiores franquias brasileiras!
E, como a vida muda o tempo todo, essa trajetória e as 802 unidades que temos abertas hoje, mudaram meu propósito:
“Não quero apenas continuar possibilitando acesso. Quero fazer o maior número de milionários através das nossas franquias.”
abril 12, 2020 às 7:33 pm
Boa tarde preciso fazer uma avaliaçao pra fazer protese fixa ja uso movel e estou infeliz
agosto 12, 2020 às 1:01 pm
Cristineia, procure a OdontoCompany mais próxima de você pelo link a seguir, e agende sua avaliação: https://odontocompany.com/
junho 16, 2020 às 6:21 pm
Tenhoótima referência de VCS.
agosto 12, 2020 às 1:01 pm
Oi, Alessandro! Como vai? Fico muito satisfeito em ter esse feedback! Obrigado 😀
junho 25, 2020 às 4:36 pm
Não estou conseguindo falar com vocês
agosto 12, 2020 às 1:02 pm
Acesse link a seguir para encontrar mais informações sobre a unidade OdontoCompany desejada: https://odontocompany.com/
junho 29, 2020 às 1:35 pm
Bom dia
Precißo falar no financeiro e não consigo
agosto 12, 2020 às 1:02 pm
Acesse link a seguir para encontrar mais informações sobre a unidade OdontoCompany desejada: https://odontocompany.com/
julho 21, 2020 às 5:32 pm
Quero fazer um plano somente eu
agosto 12, 2020 às 1:02 pm
Crislane, tudo bem? Procure a OdontoCompany mais próxima de você pelo link a seguir, e agende sua avaliação: https://odontocompany.com/
agosto 11, 2020 às 3:45 pm
Como faço pra entrar em co tato com vocês?
agosto 12, 2020 às 1:02 pm
Lourrany, tudo bem? Procure a OdontoCompany mais próxima de você pelo link a seguir, e agende sua avaliação: https://odontocompany.com/
setembro 1, 2020 às 9:10 pm
Oi queria ver com vcs..
Eu ja fazia o tratamento com vcs.. mais como fui morar em outro estado… ai parei.. agora voltei para Sc Joinville quero voltar fazer o tratamento
outubro 27, 2020 às 1:41 pm
Olá, Welida! Que bom saber disso! Você entrar no nosso site e fazer o agendamento da avaliação em uma unidade próxima de você 😀
setembro 19, 2020 às 12:38 pm
Tenho prótese provisória removível
Quero saber se vocês coloca aparelho?
outubro 27, 2020 às 1:40 pm
Oi, Edilene! Tudo bem? Trabalhamos com aparelhos ortodônticos, sim 😀
outubro 10, 2020 às 7:48 am
Gostaria de saber se a falta de dente é questão de, estética, saúde ou autoestima? O que quer um paciente ao procurar uma clínica odontologia? ?????? 🤔
outubro 27, 2020 às 1:39 pm
Cada pessoa tem uma motivação diferente, Maria. Muitos pela saúde mesmo e outros pela estética, para se sentirem bem.
novembro 17, 2020 às 12:37 pm
Poderia mim passa o zap
dezembro 10, 2020 às 2:25 am
Perdi os meus dentes cedo por causa de antibióticos, estou com 52 anos desde então acabou meu paladar, as dentadura que eu uso são orrivel acabou meu sorriso, acabou meu jeito no rosto e junto com a idade chegando o meu rosto sempre vejo tristeza.
Quanto custa prótese fixa?
dezembro 18, 2020 às 10:30 am
Estou com muita dor de dente
Mais no momento n tem como eu ir ao dentista
E estou gravida
Posso tomar qual remédio pra aliviar
janeiro 23, 2021 às 4:11 pm
Gostei muito e queria conhecer melhor