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Saiba como melhorar o atendimento por WhatsApp na clínica

Tempo de leitura 3 min

Já foi o tempo em que a recepcionista da clínica odontológica precisava anotar consultas na agenda de papel e passar horas no telefone. Com o avanço da tecnologia, várias ferramentas surgiram para facilitar o serviço e melhorar a produtividade da equipe, uma delas é o atendimento por WhatsApp.

Utilizar esse canal de comunicação pode ser uma forma de melhorar o relacionamento com o paciente, conseguir respostas imediatas, como confirmações de consultas e, até mesmo, enviar orientações para exames e recuperações.

As vantagens são muitas. Porém, é importante dar atenção a alguns pontos para que o contato não se torne invasivo ou gere frustrações.

Neste post, você conhecerá dicas e boas práticas para explorar todo o potencial da ferramenta. Confira!

Use a versão Business

O WhatsApp oferece uma versão gratuita específica para pequenas empresas, a Business. Ela é a melhor forma de criar um perfil profissional e disponibilizar informações objetivas sobre a clínica, como outros dados de contato e horários de atendimento.

Utilize as listas de transmissão

As listas de transmissão são boas ferramentas para trabalhar ações que possam ser divulgadas de modo geral ou dar comunicados, como horários especiais de atendimento e fechamento da clínica em férias e feriados. Ainda, você pode criar uma lista para os pacientes ativos e outra para os potenciais clientes.

Conte com mensagens automáticas

Outra ferramenta disponível na versão Business, e que pode auxiliar muito o negócio são as mensagens automáticas. Com elas é possível, por exemplo, configurar uma mensagem padrão para quando o paciente entrar em contato fora do horário de atendimento.

Separe o perfil profissional do pessoal

O ideal é que você tenha um número de telefone específico para a clínica.Dessa forma, não mistura seus contatos pessoais e profissionais e mantém uma postura mais correta.

Imagine, por exemplo, que você esteja fora do horário de atendimento, respondendo a um amigo e seu paciente está vendo seu status como online, mas você não responde sua dúvida. Esse tipo de situação pode gerar desconfortos, por isso, crie contas em aparelhos distintos.

Mantenha uma postura profissional

O WhatsApp é uma ferramenta para auxiliar no atendimento, logo, é preciso que a pessoa responsável por ele seja cordial e estabeleça limites. Algumas atitudes podem gerar incômodo ao paciente e provocar uma impressão negativa.

Sendo assim, na hora de elaborar as mensagens, fique atento para questões de etiqueta, como:

  • não converse sobre diagnósticos;
  • não discuta questões financeiras;
  • não deixe os pacientes sem resposta;
  • não utilize emojis de forma inadequada;
  • não crie grupos;
  • não seja invasivo;
  • não compartilhe correntes e postagens virais;
  • não compartilhe fotos de antes e depois.

Implantar o atendimento por WhatsApp para se comunicar com seus pacientes é uma forma de simplificar e manter um relacionamento próximo com o público. No entanto, esse canal deve ser utilizado apenas como um complemento da assistência em consultório e é necessário estabelecer alguns limites para manter a ética profissional.

E você, já utiliza a ferramenta para esse fim? Gostou das dicas? Siga a Odonto Company no Facebook, Instagram e Youtube e fique por dentro de todos os nossos conteúdos.

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38 Comentários

  1. Boa tarde preciso fazer uma avaliaçao pra fazer protese fixa ja uso movel e estou infeliz

    1. Cristineia, procure a OdontoCompany mais próxima de você pelo link a seguir, e agende sua avaliação: https://odontocompany.com/

  2. Tenhoótima referência de VCS.

    1. Oi, Alessandro! Como vai? Fico muito satisfeito em ter esse feedback! Obrigado 😀

  3. Não estou conseguindo falar com vocês

    1. Acesse link a seguir para encontrar mais informações sobre a unidade OdontoCompany desejada: https://odontocompany.com/

  4. Bom dia
    Precißo falar no financeiro e não consigo

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  5. Quero fazer um plano somente eu

    1. Crislane, tudo bem? Procure a OdontoCompany mais próxima de você pelo link a seguir, e agende sua avaliação: https://odontocompany.com/

  6. Como faço pra entrar em co tato com vocês?

    1. Lourrany, tudo bem? Procure a OdontoCompany mais próxima de você pelo link a seguir, e agende sua avaliação: https://odontocompany.com/

  7. Oi queria ver com vcs..
    Eu ja fazia o tratamento com vcs.. mais como fui morar em outro estado… ai parei.. agora voltei para Sc Joinville quero voltar fazer o tratamento

    1. Olá, Welida! Que bom saber disso! Você entrar no nosso site e fazer o agendamento da avaliação em uma unidade próxima de você 😀

  8. Tenho prótese provisória removível
    Quero saber se vocês coloca aparelho?

    1. Oi, Edilene! Tudo bem? Trabalhamos com aparelhos ortodônticos, sim 😀

  9. Gostaria de saber se a falta de dente é questão de, estética, saúde ou autoestima? O que quer um paciente ao procurar uma clínica odontologia? ?????? 🤔

    1. Cada pessoa tem uma motivação diferente, Maria. Muitos pela saúde mesmo e outros pela estética, para se sentirem bem.

  10. Poderia mim passa o zap

    1. Quero bota aparelho

      1. Olá Danilo, como vai? Venha cuidar do seu sorriso! Procure a OdontoCompany mais próxima de você pelo link https://odontocompany.com/

  11. Perdi os meus dentes cedo por causa de antibióticos, estou com 52 anos desde então acabou meu paladar, as dentadura que eu uso são orrivel acabou meu sorriso, acabou meu jeito no rosto e junto com a idade chegando o meu rosto sempre vejo tristeza.
    Quanto custa prótese fixa?

  12. Estou com muita dor de dente
    Mais no momento n tem como eu ir ao dentista
    E estou gravida
    Posso tomar qual remédio pra aliviar

  13. Gostei muito e queria conhecer melhor

  14. Olá queria o whatsapp de vocês pra entra em contato porque ligo as vezes e n atende

    1. Olá Aramys, tudo bem? O número do Whatsapp varia de acordo com a unidade, ou seja, cada uma tem um número. Procure a OdontoCompany mais próxima de você pelo link https://odontocompany.com/ e entre em contato, ou procure nas redes sociais.

  15. Tive uma péssima experiência com a empresa me ofereceu um serviço que está no contrato e agora não estão cumprindo com oque tá no contrato

    1. Olá Lorena, tudo bem? O que ocorreu? É muito ruim essa situação. Por isso, procure sempre um profissional e clínica confiáveis. Caso precise, procure a OdontoCompany mais próxima de você para avaliarmos a situação pelo link https://odontocompany.com/

  16. Gostaria do whatsapp. D vcs pra tirar minhas dúvidas

    1. Olá Alessandra, como vai? Nós somos uma franquia com mais de 1000 clínicas espalhadas por todo país. Procure a OdontoCompany mais próxima de você para avaliarmos a situação pelo link https://odontocompany.com/

  17. Gostaria de fala sobre renegociação e incluir uma pessoa mais o atendimento de vocês pra qualquer coisa e horrível estou muito desanimada com essa clínica😔😢

    1. Olá Érica, como vai? Sentimos muito por isso. Pedimos que envie seu relato nesse link https://odontocompany.com/sac para tomarmos as medidas necessárias. Os valores podem variar de acordo com a localização da unidade e do profissional. Para realizar o orçamento, procure a OdontoCompany mais próxima de você pelo link https://odontocompany.com/

  18. Dr Paulo sou o cristiano e sou paciente da unidade de tupi paulista juntamente com minha esposa e filha e nao encontrei uma ouvidoria da odontocompany e por isso quero externar minha insatisfação com o atendimento da gerente pois se nega a fazer um parcelamento viavel p mim,agora tem um procedimento p fazer em mim e um na minha filha e ela só quer fazer em 3x e com uma entrada eu ja cansei de ver ela fazer em 10x p muita gente , esse tratamento desigual esta me deixando chateado.Se puder me ajudar agradeço.

    1. Olá Cristiano, como vai? Lamentamos muito pelo ocorrido. Pedimos que por favor, que entre em contato com a nossa ouvidoria por esse link (https://odontocompany.com/sac), que é responsável por esses casos, e conte o que aconteceu, para que possamos ver o que é possível fazer por você.

  19. Dr Paulo sou paciente juntamente com minha esposa e filha da clinica de Tupi paulista e ontem fiz um comentario e notei que foi retirado e nao foi respondido , gostaria de um retorno por favor pois creio que criticas construtivas servem pra elevar o nome da odontocompany pelo MENOS deveriam averiguar e me dar um retorno…

    1. Olá Cristiano, tudo bem? Lamentamos muito pelo ocorrido. Pedimos que por favor, que entre em contato com a nossa ouvidoria por esse link (https://odontocompany.com/sac), que é responsável por esses casos, e conte o que aconteceu, para que possamos ver o que é possível fazer por você.

  20. Quero Saber Quanto é uma adenturaçao

    1. Olá Marcelina, como vai? Os valores podem variar de acordo com a localização da unidade e do profissional. Para realizar o orçamento, procure a OdontoCompany mais próxima de você pelo link https://odontocompany.com/

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